Le service clients

Véritables merveilles mécaniques, les mouvements d’horlogerie sont capables d’indiquer l’heure grâce à l’interaction subtile de plusieurs centaines de composants. Constamment en mouvement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les pièces s’usent naturellement et la lubrification perd de son efficacité. Il est donc recommandé de faire réviser les mouvements tous les 4 ou 5 ans. C’est ici que le service clients et ses magiciens de l’horlogerie entrent en scène.

Où puis-je trouver les modes d’emploi ?

Conformément à nos engagements en matière de développement durable, les modes d’emploi ne sont plus imprimés. Vous pouvez les trouver en ligne ici.

De quelle garantie bénéficient les montres H. Moser & Cie. ?

Toute montre H. Moser & Cie. bénéficie d’une garantie manufacture de 24 mois. Toute montre H. Moser & Cie. révisée bénéficie d’une garantie de 24 mois sur le travail réalisé et les pièces remplacées.

À quelle fréquence dois-je faire réviser ma montre ?

En raison du grand nombre de composants constituant nos mouvements complexes assemblés à la main, nous recommandons une révision tous les 4 ou 5 ans.

En quoi consiste une révision ?

Dès réception de la montre, nos horlogers établissent un devis. Après approbation du devis, la montre est entièrement démontée. Chaque composant est vérifié et remplacé si besoin, puis est nettoyé et huilé. Afin de garantir l’étanchéité de la montre, les joints sont systématiquement remplacés. La montre est finalement réassemblée puis contrôlée pendant plusieurs jours.

Ma montre est-elle étanche ? 

L’étanchéité de la montre dépend du modèle.

À l’exception des collections Pioneer et Streamliner dont les modèles sont étanches jusqu’à 12 ATM, l’ensemble des modèles des collections H. Moser & Cie. sont étanches jusqu’à 3 ATM. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Où puis-je faire réviser ma montre ? 

Pour faire réviser votre H. Moser & Cie., vous avez plusieurs solutions:

  • L’envoyer à la manufacture. Merci de nous contacter auparavant afin que nous puissions organiser l’envoi pour vous.
  • La confier à un revendeur agréé. La liste de nos revendeurs se trouve ici.
  • L’envoyer à l’un de nos centres de révision.

Centres de révision

Chine continentale

MELCHERS (Shanghai) Ltd.

Room 562, 5th floor, East Tower, No. 1376 West Nanjing Road, Shanghai

021-62360208

Prime Time Service - Shanghai Yangtze Center

Level 2, Building 7, Yangtze International Enterprise Plaza, 268 Linxin Road, Changning District, Shanghai

4006700168

Prime Time Service - Shanghai Watch & Clock Center

476 Huaihai Middle Road, Ruijin Second Road Street, Huangpu District, Shanghai

86-21-63845283

Prime Time Service - Shanghai Golden Bell Center

Room 1302, 13th Floor, Golden Bell Plaza, No.98 Huaihai Middle Road, Nanjing East Road Street, Huangpu District, Shanghai

86-21-60919588

Prime Time Service- Beijng HDL New World Center

7th Floor, New World Taihua Building, No.5 Chongwai Street, Chongwenmen Outer Street, Chongwen District, Beijing

86-10-65256100

Prime Time Service- Beijng HDL Wangfujing Center

2nd Floor, Danyao Building, No.176 Wangfujing Street, Dongcheng District, Beijing

86-10-65250406

Prime Time Service- Chengdu Times Square Center

2504-2505, 25th Floor, Block A, Times Square, No.2 Zongfu Road, Chunxi Road Street, Jinjiang District, Chengdu City, Sichuan Province

86-28-84713123

Prime Time Service - Shenyang Qiulin Center

1st Floor, Qiulin Building, No. 90 Zhongshan Road, Taiyuan Street Street, Heping District, Shenyang City, Liaoning Province

86-24-23412499

Prime Time Service - Harbin Post Center

2F, No.51 Jianshe Street, Nangang District, Harbin City, Heilongjiang Province

86-451-84648200

Dubaï

Swiss Watch Services

Capricorn Tower, 11th floor, Sheikh Zayed Road P.O. Box 2123 Dubai United Arab Emirates

info@swisswatchservices.ae 04-5119911 / 04-45114488

Hong-Kong

MELB Asia Limited

17th Floor Zoroastrian Building 101 Leighton Road Causeway Bay Hong Kong

hmoser@melb-asia.com +85228875518

Japon

EXEX CO., LTD

Plaza Ginza Building 6F  8-4-27 Ginza, Chuo-ku 1040061 Tokyo Japan

h-moser@exex.jp +81 3 6274 6120

Thaïlande

Pendulum Service Centre Co. Ltd.

518/5 Maneeya Center 9th Fl., Ploenchit Rd. Lumpini, Patumwan Bangkok 10330 Thailand

toey@pendulum.co.th

États-Unis

ZWR

1940 W. Market St. York, PA 17404

zimmermanwatchrepair@gmail.com +1 717 873 32 40