Le service clients
Véritables merveilles mécaniques, les mouvements d’horlogerie sont capables d’indiquer l’heure grâce à l’interaction subtile de plusieurs centaines de composants. Constamment en mouvement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les pièces s’usent naturellement et la lubrification perd de son efficacité. Il est donc recommandé de faire réviser les mouvements tous les 4 ou 5 ans. C’est ici que le service clients et ses magiciens de l’horlogerie entrent en scène.
Où puis-je trouver les modes d’emploi ?
Conformément à nos engagements en matière de développement durable, les modes d’emploi ne sont plus imprimés. Vous pouvez les trouver en ligne ici.
De quelle garantie bénéficient les montres H. Moser & Cie. ?
Toute montre H. Moser & Cie. bénéficie d’une garantie manufacture de 24 mois. Toute montre H. Moser & Cie. révisée bénéficie d’une garantie de 24 mois sur le travail réalisé et les pièces remplacées.
À quelle fréquence dois-je faire réviser ma montre ?
En raison du grand nombre de composants constituant nos mouvements complexes assemblés à la main, nous recommandons une révision tous les 4 ou 5 ans.
En quoi consiste une révision ?
Dès réception de la montre, nos horlogers établissent un devis. Après approbation du devis, la montre est entièrement démontée. Chaque composant est vérifié et remplacé si besoin, puis est nettoyé et huilé. Afin de garantir l’étanchéité de la montre, les joints sont systématiquement remplacés. La montre est finalement réassemblée puis contrôlée pendant plusieurs jours.
Ma montre est-elle étanche ?
L’étanchéité de la montre dépend du modèle.
À l’exception des collections Pioneer et Streamliner dont les modèles sont étanches jusqu’à 12 ATM, l’ensemble des modèles des collections H. Moser & Cie. sont étanches jusqu’à 3 ATM. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Où puis-je faire réviser ma montre ?
Pour faire réviser votre H. Moser & Cie., vous avez plusieurs solutions:
- L’envoyer à la manufacture. Merci de nous contacter auparavant afin que nous puissions organiser l’envoi pour vous.
- La confier à un revendeur agréé. La liste de nos revendeurs se trouve ici.
- L’envoyer à l’un de nos centres de révision.
Centres de révision
Chine
Prime Time Service - Shanghai Golden Bell Center
Room 1302, Level 13, Golden Bell Plaza, No.98, Huaihai Road, Huangpu District Shanghai
Prime Time Service - Shanghai Yangtze Center
Level 2, Building 7, Yangtze International Enterprise Plaza, 268 Linxin Road, Changing District, Shangai
Prime Time Service- Beijng HDL New World Center
6/F,New World Taihua Building, No.5,Chongmen Wai Sreet,Dongcheng District,Beijing.
Prime Time Service- Beijing HDL WFJ Center
G/F,Danrao Building ,No.172,Wangfujing jie,Dongcheng District,Beijing.
Prime Time Service- Chengdu Xinyu Sanbao Watch Center
1F,Aerosapce Science and Technology Building,No.7,xinguanghua Street,Jinjiang district,Chengdu City,Sichuan province
Prime Time Service- Shenyang Qiulin Center
3F,Qiulin Building, No.90,Zhongshan Road,Heping district,Shenyang city,liaoniang province
Prime Time Service- Harbin Post Center
2F,No.51 Jianshe Street, Nangang District, Harbin city,Heilongjiang Province
Dubaï
Swiss Watch Services
Capricorn Tower, 11th floor, Sheikh Zayed Road P.O. Box 2123 Dubai United Arab Emirates
Hong-Kong
MELB Asia Limited
17th Floor Zoroastrian Building 101 Leighton Road Causeway Bay Hong Kong
Italie
Servizi Alta Orologeria srl
Via Albricci 9 20122 Milano Italien
Japon
EXEX CO., LTD
Plaza Ginza Building 6F 8-4-27 Ginza, Chuo-ku 1040061 Tokyo Japan
Thaïlande
Pendulum Service Centre Co. Ltd.
518/5 Maneeya Center 9th Fl., Ploenchit Rd. Lumpini, Patumwan Bangkok 10330 Thailand