Le service clients
Véritables merveilles mécaniques, les mouvements d’horlogerie sont capables d’indiquer l’heure grâce à l’interaction subtile de plusieurs centaines de composants. Constamment en mouvement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les pièces s’usent naturellement et la lubrification perd de son efficacité. Il est donc recommandé de faire réviser les mouvements tous les 4 ou 5 ans. C’est ici que le service clients et ses magiciens de l’horlogerie entrent en scène.
Où puis-je trouver les modes d’emploi ?
Conformément à nos engagements en matière de développement durable, les modes d’emploi ne sont plus imprimés. Vous pouvez les trouver en ligne ici.
De quelle garantie bénéficient les montres H. Moser & Cie. ?
Toute montre H. Moser & Cie. bénéficie d’une garantie manufacture de 24 mois. Toute montre H. Moser & Cie. révisée bénéficie d’une garantie de 24 mois sur le travail réalisé et les pièces remplacées.
À quelle fréquence dois-je faire réviser ma montre ?
En raison du grand nombre de composants constituant nos mouvements complexes assemblés à la main, nous recommandons une révision tous les 4 ou 5 ans.
En quoi consiste une révision ?
Dès réception de la montre, nos horlogers établissent un devis. Après approbation du devis, la montre est entièrement démontée. Chaque composant est vérifié et remplacé si besoin, puis est nettoyé et huilé. Afin de garantir l’étanchéité de la montre, les joints sont systématiquement remplacés. La montre est finalement réassemblée puis contrôlée pendant plusieurs jours.
Ma montre est-elle étanche ?
L’étanchéité de la montre dépend du modèle.
À l’exception des collections Pioneer et Streamliner dont les modèles sont étanches jusqu’à 12 ATM, l’ensemble des modèles des collections H. Moser & Cie. sont étanches jusqu’à 3 ATM. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Où puis-je faire réviser ma montre ?
Pour faire réviser votre H. Moser & Cie., vous avez plusieurs solutions:
- L’envoyer à la manufacture. Merci de nous contacter auparavant afin que nous puissions organiser l’envoi pour vous.
- La confier à un revendeur agréé. La liste de nos revendeurs se trouve ici.
- L’envoyer à l’un de nos centres de révision.
Centres de révision
Chine continentale
MELCHERS (Shanghai) Ltd.
Room 562, 5th floor, East Tower, No. 1376 West Nanjing Road, Shanghai
Prime Time Service - Shanghai Yangtze Center
Level 2, Building 7, Yangtze International Enterprise Plaza, 268 Linxin Road, Changning District, Shanghai
Prime Time Service - Shanghai Watch & Clock Center
476 Huaihai Middle Road, Ruijin Second Road Street, Huangpu District, Shanghai
Prime Time Service - Shanghai Golden Bell Center
Room 1302, 13th Floor, Golden Bell Plaza, No.98 Huaihai Middle Road, Nanjing East Road Street, Huangpu District, Shanghai
Prime Time Service- Beijng HDL New World Center
7th Floor, New World Taihua Building, No.5 Chongwai Street, Chongwenmen Outer Street, Chongwen District, Beijing
Prime Time Service- Beijng HDL Wangfujing Center
2nd Floor, Danyao Building, No.176 Wangfujing Street, Dongcheng District, Beijing
Prime Time Service- Chengdu Times Square Center
2504-2505, 25th Floor, Block A, Times Square, No.2 Zongfu Road, Chunxi Road Street, Jinjiang District, Chengdu City, Sichuan Province
Prime Time Service - Shenyang Qiulin Center
1st Floor, Qiulin Building, No. 90 Zhongshan Road, Taiyuan Street Street, Heping District, Shenyang City, Liaoning Province
Prime Time Service - Harbin Post Center
2F, No.51 Jianshe Street, Nangang District, Harbin City, Heilongjiang Province
Dubaï
Swiss Watch Services
Capricorn Tower, 11th floor, Sheikh Zayed Road P.O. Box 2123 Dubai United Arab Emirates
Hong-Kong
MELB Asia Limited
17th Floor Zoroastrian Building 101 Leighton Road Causeway Bay Hong Kong
Japon
EXEX CO., LTD
Plaza Ginza Building 6F 8-4-27 Ginza, Chuo-ku 1040061 Tokyo Japan
Thaïlande
Pendulum Service Centre Co. Ltd.
518/5 Maneeya Center 9th Fl., Ploenchit Rd. Lumpini, Patumwan Bangkok 10330 Thailand