Le service clients

Véritables merveilles mécaniques, les mouvements d’horlogerie sont capables d’indiquer l’heure grâce à l’interaction subtile de plusieurs centaines de composants. Constamment en mouvement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les pièces s’usent naturellement et la lubrification perd de son efficacité. Il est donc recommandé de faire réviser les mouvements tous les 4 ou 5 ans. C’est ici que le service clients et ses magiciens de l’horlogerie entrent en scène.

Où puis-je trouver les modes d’emploi ?

Conformément à nos engagements en matière de développement durable, les modes d’emploi ne sont plus imprimés. Vous pouvez les trouver en ligne ici.

De quelle garantie bénéficient les montres H. Moser & Cie. ?

Toute montre H. Moser & Cie. bénéficie d’une garantie manufacture de 24 mois. Toute montre H. Moser & Cie. révisée bénéficie d’une garantie de 24 mois sur le travail réalisé et les pièces remplacées.

À quelle fréquence dois-je faire réviser ma montre ?

En raison du grand nombre de composants constituant nos mouvements complexes assemblés à la main, nous recommandons une révision tous les 4 ou 5 ans.

En quoi consiste une révision ?

Dès réception de la montre, nos horlogers établissent un devis. Après approbation du devis, la montre est entièrement démontée. Chaque composant est vérifié et remplacé si besoin, puis est nettoyé et huilé. Afin de garantir l’étanchéité de la montre, les joints sont systématiquement remplacés. La montre est finalement réassemblée puis contrôlée pendant plusieurs jours.

Ma montre est-elle étanche ? 

L’étanchéité de la montre dépend du modèle.

À l’exception des collections Pioneer et Streamliner dont les modèles sont étanches jusqu’à 12 ATM, l’ensemble des modèles des collections H. Moser & Cie. sont étanches jusqu’à 3 ATM. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Où puis-je faire réviser ma montre ? 

Pour faire réviser votre H. Moser & Cie., vous avez plusieurs solutions:

• L’envoyer à la manufacture. Merci de nous contacter auparavant afin que nous puissions organiser l’envoi pour vous.
• La confier à un revendeur agréé. La liste de nos revendeurs se trouve ici.
• L’envoyer à l’un de nos centres de révision.

Centres de révision